AZENRU
Запросить демо

Центр помощи

Лояльность: карта AdsPog, карты штампов, баллы и предложения

У каждого покупателя одна карта AdsPog, которая работает во всех бизнесах. Правила настраиваете вы, кассир сканирует карту и применяет их. Для этого в пакете должна быть «Лояльность».

Карта AdsPog и Apple Wallet

Покупатель открывает карту в приложении AdsPog (Карта AdsPog на главной и в разделе Награды) или добавляет её в Apple Wallet. В обоих случаях это одна и та же карта, она работает во всех бизнесах AdsPog.

  • QR-код карты меняется: в приложении каждую минуту, в Wallet после каждого использования и каждую ночь. Фото или скриншот карты потом не работает.
  • Отсканированная карта действует в вашем бизнесе 15 минут: за один скан можно применить предложение, баллы, штампы и привилегии этого визита.
  • Кассир видит скрытое имя (например, Maya A.), уровень в AdsPog и номер клиента, который есть только у вашего бизнеса. Телефон, e-mail, баланс баллов AdsPog и предложения и штампы других бизнесов не видны.
  • Номер участника на карте, начинающийся с AP, на кассе не принимается, работает только QR-код.
  • Покупатель видит каждое использование в приложении в списке Использование карты. Если что-то незнакомо, он замораживает карту и получает новую.
Касса: карта AdsPog отсканирована, видны предложения клиента, баллы и карта штампов
Карта на кассе: только предложения, баллы и карты штампов вашего бизнеса · демо-данные

Готовые правила

Быстрее всего начать с вкладки Готовые правила на странице Лояльность. Там шесть шаблонов: карта штампов, баллы за покупку, подарок за визит, привилегия уровня, предложение в тихие часы и предложение на первую покупку.

  1. Нажмите Использовать под шаблоном.
  2. Поменяйте заполненные поля под себя: название, подарок, число штампов, часы.
  3. Сохраните. Правило появится на своей вкладке (Карты штампов, Начисление, Привилегии или Предложения) и сразу заработает на кассе.
Лояльность, готовые правила: шесть шаблонов
Страница «Лояльность», вкладка «Готовые правила» · демо-данные

Карты штампов

Один штамп за покупку. Когда карта заполнена, покупатель получает код подарка и начинается новая карта. Например: 6 кофе, седьмой в подарок.

  1. На вкладке Лояльность → Карты штампов нажмите Новая карта штампов.
  2. Введите Название карты и Подарок, выберите Нужно штампов (от 2 до 20).
  3. Срок действия — это сколько дней работает код подарка, от 7 до 730.
  4. Если карта действует не во всех филиалах, выберите их в поле Филиалы; без выбора она работает везде.
Лояльность, карты штампов: две карты, нужное число штампов, срок и держатели
Вкладка «Карты штампов» · демо-данные

Когда карта заполнена, касса пишет Карта заполнена. Отдайте клиенту этот код, код сохраняется и в приложении покупателя. В следующий визит подарок виден в разделе Предложения на карте, кассир выдаёт его кнопкой Применить. Выключенная карта скрыта на кассе и в приложении, штампы покупателей сохраняются. При удалении карты удаляются и штампы, а уже выданные коды подарков продолжают работать.

Начисление баллов

  1. На вкладке Лояльность → Начисление включите Начислять баллы на кассе.
  2. Выберите Тип баллов. Баллы бизнеса тратятся только как скидка на ваших кассах, это ваше обязательство. Баллы AdsPog тратятся на награды по всей сети AdsPog, их тоже оплачиваете вы.
  3. Укажите Баллов за 1 AZN (от 0,1 до 100). Баллы округляются вниз: при 2 баллах за 1 AZN покупка на 45,90 AZN даёт 91 балл.
  4. При желании задайте Минимальная сумма покупки и Дневной лимит на покупателя. Введите сумму в блоке Пример справа и проверьте результат.
Лояльность, начисление: тип баллов, баллы за 1 AZN, минимум и дневной лимит, пример
Вкладка «Начисление» и пример · демо-данные

Баллы бизнеса покупатель тратит на кассе: кассир нажимает Оплата баллами и вводит, сколько списать. Панель предлагает число баллов по сумме, примерно 1 балл за гяпик. У баллов AdsPog есть дополнительная защита: покупатель получает не больше 2 000 баллов за покупки в день, бонусы больше 1 000 баллов AdsPog сначала проверяет.

Привилегии

Привилегия — это постоянная выгода по уровню в AdsPog. Когда покупатель достигает нужного уровня, она открывается в приложении и видна на кассе.

  1. На вкладке Лояльность → Привилегии нажмите Новая привилегия.
  2. Заполните Привилегию (например, круассан к кофе в подарок), Описание и Минимальный уровень.
  3. Код необязателен, он для онлайн-магазина. На кассе код не нужен.

На кассе кассир нажимает Применить рядом с привилегией и сам даёт скидку или подарок. Каждой привилегией покупатель может воспользоваться раз в день.

Предложения

Предложения с условиями сами появляются на кассе, когда покупатель им подходит. Есть три вида: Подарок за визит, Тихие часы и Первая покупка.

  1. На вкладке Лояльность → Предложения нажмите Новое предложение и выберите вид.
  2. Напишите Заголовок и Текст подарка или скидки.
  3. Условия: часы (пусто значит весь день), дни недели, минимальная сумма, дневной лимит и лимит на клиента. При необходимости выберите филиалы.
Лояльность, предложения: подарок за визит, тихие часы и первая покупка
Вкладка «Предложения» · демо-данные

На кассе подходящие предложения видны в разделе Предложения лояльности. Предложение на первую покупку видят покупатели, у которых ещё не было покупок в вашем бизнесе. Минимальная сумма проверяется, когда кассир вводит сумму покупки.

QR подключения

QR подключения — это постер рядом с кассой. Покупатель сканирует его камерой телефона, в приложении AdsPog открывается страница вашего бизнеса, и кнопка Присоединиться подключает его к программе. После этого он подписан на ваш бизнес, попадает в базу клиентов и может получать ваши сообщения в приложении.

  1. На странице CRM → Клиенты нажмите QR подключения.
  2. Скачайте общий код для всех филиалов или отдельный код филиала кнопкой Скачать PNG. Код филиала запоминает, где покупатель подключился.
  3. Распечатайте и разместите у кассы на уровне глаз.
QR подключения: общий код и отдельный для каждого филиала
Страница «QR подключения» · демо-данные

Обновить QR сразу отключает старый код, напечатанные постеры придётся заменить. QR работает только после того, как AdsPog подтвердит организацию.

Как исправить ошибку

  • Ошибочная покупка: на странице Покупки нажмите Возврат рядом с ней. Начисленные баллы списываются, покупка уходит из статистики, уже выданные коды подарков остаются в силе.
  • Ошибочный штамп: в блоке Последние штампы на странице Покупки нажмите Отозвать. Это возможно в течение 24 часов, выданный код подарка не отменяется.
  • И то и другое делают владелец или менеджер. Если ошибся кассир, он должен сообщить им.

Статистика лояльности

Вверху страницы Лояльность и на Обзоре показаны последние 30 дней: Визиты с картой, Начислено баллов, Поставлено штампов, Выдано подарков, Предложения по карте и Применено привилегий. Возвраты и отозванные штампы в эти цифры не входят.